Algemene Voorwaarden

2.1 Een bestelling is geplaatst zodra Mijnheerlen Bakkerij deze schriftelijk, telefonisch of digitaal heeft bevestigd. De bevestiging vermeldt waar mogelijk de producten, aantallen, ophaal- of bezorgdatum en prijs.

2.2 De klant controleert de bevestiging direct. Een fout in naam, datum, adres, smaak of allergie-informatie moet zo snel mogelijk worden gemeld.

2.3 Een product kan tijdelijk niet beschikbaar zijn door dagverse productie. In dat geval neemt Mijnheerlen Bakkerij contact op over een passende wijziging of terugbetaling van het niet geleverde product.

3.1 De prijs is de prijs die bij de bestelling of in de bevestiging is vermeld. Bezorgkosten, spoedkosten of extra wijzigingen worden vooraf besproken.

3.2 Betaling gebeurt via de betaalmethode die tijdens het bestellen beschikbaar wordt gesteld, of volgens de betaalafspraak met een zakelijke klant.

3.3 Bij zakelijke abonnementen voor brood of gebak worden frequentie, aantallen, factuurmoment en opzegtermijn schriftelijk vastgelegd. Een wijziging geldt vanaf de eerstvolgende afgesproken leverdatum.

4.1 De klant kiest, wanneer beschikbaar, voor afhalen in Heerlen of lokale bezorging. De afgesproken datum is een verwachte datum; het precieze tijdvak wordt in de bevestiging vermeld.

4.2 De klant zorgt voor een bereikbaar bezorgadres en een veilige overdracht. Als niemand aanwezig is, neemt Mijnheerlen Bakkerij contact op. Een nieuwe bezorgpoging kan extra kosten meebrengen.

4.3 Bij vertraging door verkeer, weersomstandigheden of een andere situatie buiten de redelijke invloed van Mijnheerlen Bakkerij wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd.

5.1 Een maatwerktaart wordt gemaakt op basis van de goedgekeurde wensen. Kleine verschillen in kleur, decoratie en handwerk zijn eigen aan ambachtelijke productie.

5.2 Annuleren of wijzigen kan zolang de productie nog niet is gestart. Bij maatwerk kan na aankoop van ingrediënten of aanvang van de voorbereiding een redelijk deel van de prijs verschuldigd blijven.

5.3 Voor een wijziging van datum, formaat of ontwerp vraagt de klant zo vroeg mogelijk contact op. Mijnheerlen Bakkerij bevestigt of de wijziging uitvoerbaar is en vermeldt een eventuele prijsaanpassing.

5.4 De wettelijke regels voor consumenten blijven van toepassing. Voor voedselproducten die snel bederven kan het herroepingsrecht beperkt zijn, voor zover de wet dat toestaat.

6.1 Controleer de bestelling bij afhalen of bezorging. Meld een zichtbaar gebrek zo snel mogelijk, bij voorkeur dezelfde dag, met het ordernummer en duidelijke foto's wanneer dat helpt.

6.2 Bij een gegronde klacht zoekt Mijnheerlen Bakkerij eerst naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling van het betreffende product.

6.3 De aansprakelijkheid van Mijnheerlen Bakkerij is beperkt voor zover de wet dat toestaat. Deze beperking geldt niet bij opzet, bewuste roekeloosheid of wanneer een wettelijke regeling zich daartegen verzet.

6.4 Een klacht kan worden ingediend via [email protected]. Komen we er samen niet uit, dan kan de consument gebruikmaken van een bevoegde geschilleninstantie, waaronder de Geschillencommissie wanneer die route op de overeenkomst van toepassing is.